मुंबई की एक्वा लाइन पर चल रही मेट्रो के भीतर मोबाइल नेटवर्क की समस्या शुरू हो गई है, जिससे यात्रियों को परेशानी हो रही है. मेट्रो में ‘कॉल फेल्ड’ और ‘नो सर्विस’ जैसे मैसेज आ रहे हैं.
मुंबई मेट्रो की बहुप्रतीक्षित अंडरग्राउंड एक्वा लाइन (लाइन-3) के दूसरे चरण की शुरुआत 9 मई को हुई थी. आरे JVLR से वरली के आचार्य आत्रे चौक तक यह मेट्रो अब यात्रियों के लिए खुल गई है. हालांकि मेट्रो शुरू होने के कुछ ही दिन बाद नेटवर्क समस्या ने यात्रियों की परेशानी बढ़ा दी है.
मेट्रो रूट पर बुधवार देर रात अचानक मोबाइल नेटवर्क गायब हो गया, जिससे यात्रियों को काफी दिक्कतों का सामना करना पड़ा. मेट्रो के अंदर अब भी फोन पर ‘नो नेटवर्क’, ‘कॉल फेल्ड’ और ‘नो सर्विस’ जैसे संदेश दिख रहे हैं.
वोडाफोन-आइडिया, एयरटेल और जियो जैसी प्रमुख टेलीकॉम कंपनियों की सेवाएं अंडरग्राउंड सेक्शन में पूरी तरह बाधित हैं. कुछ लोगों का मानना है कि यह समस्या हालिया विस्तार के कारण अस्थायी है, जबकि अन्य इसे मुंबई मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (MMRCL) और टेलीकॉम कंपनियों के बीच चल रही खींचतान से जोड़ रहे हैं.
कई यात्रियों ने बताया कि जैसे ही वे अंडरग्राउंड स्टेशनों में प्रवेश करते हैं, मोबाइल नेटवर्क पूरी तरह बंद हो जाता है और स्टेशन से बाहर निकलने पर ही नेटवर्क लौटता है. इस वजह से डिजिटल टिकटिंग में भी दिक्कतें आ रही हैं. यात्री अब QR कोड का स्क्रीनशॉट लेकर चलने को मजबूर हैं या फिर ऑफलाइन टिकटिंग का सहारा ले रहे हैं. मेट्रो स्टेशनों पर अब नोटिस लगाए गए हैं, जिनमें यात्रियों को पहले ही टिकट लेने की सलाह दी जा रही है.
एक्वा लाइन के अंडरग्राउंड हिस्से में टेलीकॉम नेटवर्क उपलब्ध कराने को लेकर विवाद बना हुआ है. सेल्युलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (COAI) का कहना है कि वोडाफोन, जियो और एयरटेल ने संयुक्त रूप से मुफ्त में इन-बिल्डिंग सॉल्यूशन (IBS) लगाने की पेशकश की थी, लेकिन MMRCL ने उन्हें राइट ऑफ वे (RoW) देने से इनकार कर दिया. MMRCL का कहना है कि वे सार्वजनिक टेंडर के जरिए एक तटस्थ टेलीकॉम इन्फ्रास्ट्रक्चर लागू कर रहे हैं, जैसा कि देश के अन्य बड़े मेट्रो और एयरपोर्ट्स में किया गया है.
MMRCL ने जारी एक बयान में कहा कि यात्रियों को भूमिगत स्टेशनों के अंदर मोबाइल कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने के लिए, मुंबई मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (MMRCL) ने मार्च 2024 में खुले निविदा प्रक्रिया के माध्यम से एक न्यूट्रल इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदाता की नियुक्ति की थी. चयनित विक्रेता, ACES, के पास न्यूट्रल इंफ्रास्ट्रक्चर स्थापित करने के लिए आवश्यक लाइसेंस हैं और इसने पहले ही 16 चालू मेट्रो लाइन 3 स्टेशनों पर मोबाइल कवरेज की सुविधा के लिए दूरसंचार कंपनियों की आवश्यकताओं के अनुसार उपकरण स्थापित कर दिए थे.
हालांकि, 13 मई 2025 को VI और एयरटेल ने बिना किसी पूर्व सूचना के अचानक अपनी सेवाएं मेट्रो लाइन 3 के सभी चालू स्टेशनों से बंद कर दीं, जिससे यात्रियों के लिए मोबाइल कनेक्टिविटी पूरी तरह से ठप हो गई. केवल जियो की सेवा SEEPZ स्टेशन पर चालू है, क्योंकि उसने केवल वहीं पर अपना उपकरण स्थापित किया है.
VI वह पहली दूरसंचार कंपनी थी जिसने अक्टूबर 2024 में रिच 1 के चालू होने के साथ ही वहां सक्रिय उपकरण लगाए थे. इसके बाद उन्होंने मई 2025 में शुरू हुए रिच 2A के छह स्टेशनों पर भी सेवाएं शुरू की थीं. एयरटेल ने भी रिच 1 स्टेशनों पर कनेक्टिविटी उपलब्ध कराई थी, लेकिन रिच 2A स्टेशनों पर उसने अब तक उपकरण स्थापित नहीं किए हैं. दूरसंचार कंपनियों द्वारा उठाया गया यह अचानक कदम हजारों दैनिक यात्रियों के लिए भारी असुविधा का कारण बना है और मेट्रो सेवाओं के सुचारू संचालन में बाधा उत्पन्न कर रहा है.